「カスタマーハラスメントに対する基本方針」制定のお知らせ

株式会社インターオフィス( 以下「当社」) は、1975 年の創業以来、世界の優れた家具やデザインを日本に紹介し、その背景にある思想や「働くことの意味」を伝えることを通じて、お客様とともに新たな空間の価値を創造してまいりました。ミッション「デザインを次の世代へ」、ビジョン「デザインを使い捨てない社会をつくる」の実現には、従業員が誇りと専門性を発揮できる就業環境が不可欠と考えています。
当社は、お客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、商品・サービスの向上に努める一方、暴言や過度な要求など社会通念上相当な範囲を逸脱する行為は、従業員の尊厳を侵害し、健全な就業環境を損なうものと認識しております。
当社は、従業員を守り、お客様との健全な関係を維持するため、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応いたします。

1. カスタマーハラスメントの定義

当社は、お客様等からの要求または言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。

2. 対象となる行為の例

以下の行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。なお、これらは例示であり、これらに限られるものではありません。

・暴力、傷害、暴言、脅迫、威圧的な言動、強要、侮辱、名誉毀損、人格を否定する発言
・差別的な言動、性的な言動、ストーカー行為その他のハラスメント行為
・長時間の拘束、居座り、不退去、同一内容の執拗な問い合わせまたは繰り返しの要求
・正当な理由のない商品交換、返品、値引き、金銭補償、特別対応、過度な謝罪または土下座の要求
・契約内容、法令、当社の責任範囲または社会通念上相当な範囲を超える要求
・従業員個人への攻撃、つきまとい、私的連絡の要求、プライバシーを侵害する行為・当社または従業員に関する写真、音声、映像、個人情報等の無断撮影
・録音・録画・公開、SNS・インターネット等での誹謗中傷または虚偽情報の発信
・その他、当社が社会通念上不相当であると判断する行為

3. 当社の対応方針

当社は、正当なご意見・ご要望に対しては、これまでと同様に誠実かつ適切に対応してまいります。一方で、カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合には、対応の中止、以後の対応のお断り、お取引またはサービス提供の停止等、必要な措置を講じることがあります。
また、悪質性が高いと認められる行為または法令に抵触するおそれのある行為については、警察、弁護士等の外部専門機関と連携のうえ、厳正に対処いたします。

4. お客様等へのお願い

当社は、すべての従業員が安心して業務に従事できる職場環境を確保し、持続的に高品質な商品・サービスを提供するため、カスタマーハラスメントの防止および発生時の適切な対応に取り組んでまいります。
本方針の趣旨をご理解いただき、相互に尊重し合う健全な関係の構築にご協力賜りますよう、何卒お願い申し上げます。